你必须了解，当你在倾听情绪波动的孩子说话时，和他一起分享简单的感想，会比穷追猛打一直质问来得更好。
与其紧迫质问，不如贴心分享
你必须了解，当你在倾听情绪波动的孩子说话时，和他一起分享简单的感想，会比穷追猛打一直质问来得更好。你或许会问孩子：「你为什么难过呢？」而他却毫无头绪。一个孩子并没有太多反省的经验（这种经验对他可能有益、也可能不利），所以可能无法立刻说出一个答案来。他可能是对父母的争吵感到难过，或是因为过度疲倦，也说不定是在担心即将到来的钢琴独奏会，但要他清楚说出来，他却不一定做得到。就算他真的能说出个所以然，他也可能会担心，这个答案并不足以贴切地反映他的感觉。在这种情况下，质问只会让孩子变得沉默。比较理想的作法，是反映出你所留意到的事。你可以说：「你今天好像不太有精神哩。」或是：「我注意到，当我提到独奏会的时候，你就皱起眉头。」然后再看看孩子有什么反应。
另外，要避免问些你已经知道答案的问题。像是：「你昨晚几点才回家？」或是： 「是谁摔坏了这盏灯？」这些质问都带着不信任和诱陷的意味—像是你正在等着孩子撒谎。最好是以直接明确的感想，来作为对话的开端，像是：「我知道你摔坏了这盏灯， 而我非常失望。」或「你昨晚差不多过了一点才回家，我不认为这是应该的。」
以自己的生活实例做验证
与其紧迫质问，不如贴心分享
你必须了解，当你在倾听情绪波动的孩子说话时，和他一起分享简单的感想，会比穷追猛打一直质问来得更好。你或许会问孩子：「你为什么难过呢？」而他却毫无头绪。一个孩子并没有太多反省的经验（这种经验对他可能有益、也可能不利），所以可能无法立刻说出一个答案来。他可能是对父母的争吵感到难过，或是因为过度疲倦，也说不定是在担心即将到来的钢琴独奏会，但要他清楚说出来，他却不一定做得到。就算他真的能说出个所以然，他也可能会担心，这个答案并不足以贴切地反映他的感觉。在这种情况下，质问只会让孩子变得沉默。比较理想的作法，是反映出你所留意到的事。你可以说：「你今天好像不太有精神哩。」或是：「我注意到，当我提到独奏会的时候，你就皱起眉头。」然后再看看孩子有什么反应。
另外，要避免问些你已经知道答案的问题。像是：「你昨晚几点才回家？」或是： 「是谁摔坏了这盏灯？」这些质问都带着不信任和诱陷的意味—像是你正在等着孩子撒谎。最好是以直接明确的感想，来作为对话的开端，像是：「我知道你摔坏了这盏灯， 而我非常失望。」或「你昨晚差不多过了一点才回家，我不认为这是应该的。」
以自己的生活实例做验证
告诉孩子你自己生活中的例子，也是一个可以表达理解态度的有效方法。就以基尔的例子来说，这个小男生为了他弟弟收到生日礼物而使性子，而如果他父亲说：「我小的时候，看到玛莉姑妈收到礼物，我也觉得好嫉妒呢。」这会让基尔确信自己的感觉是有凭有据的，甚至连自己的爸爸也体验过。由于他觉得被人了解，也就能接纳父亲的安抚—「等你生日的时候，奶奶应该也会寄一份礼物给你。」
帮助孩子标示情绪
情绪辅导中一项简易却非常重要的步骤，就是在孩子经历情绪时，帮助他们去标示、描述这种情绪。在步骤三所提基尔的例子里，基尔的父亲帮他辨识出自己这种不舒服的感觉是「嫉妒」；梅根的母亲则使用了许多情绪词汇，来帮助女儿定义她所面临的问题， 包括「紧张」、「担心」、「伤害」、「生气」、「难过」及「害怕」。提供这样的字眼或词语，可以帮助孩子将一种无形的、恐慌的、不舒服的感觉转换成某种可以定义、有所界限、而且是日常生活一部分的事物—愤怒、悲伤与恐惧变成了每个人都有的经历，而且是每个人都可以处理的。
帮助孩子标示情绪时，也要同时表现同理心。当父母看到孩子在掉眼泪时，如果能说：「你觉得很伤心是吗？」这样孩子不仅会觉得父母了解自己，还能以语言来形容这种强烈的感受。
研究表示，标示情绪的行为，对神经系统具有安抚效果，能帮助孩子从不安的事件中更快恢复过来。虽然我们还不太确定这种安抚效果产生的原理，但我的理论是：能在体验情绪的同时并针对它进行讨论，这应该是牵涉到大脑左叶的运作—这也是主掌语言与逻辑的中心。因此，这或许能帮助孩子专心并平静下来。如前所述，教导孩子学会自我慰藉是很重要的；那些在较年幼时期就能安抚自己的孩子，会表现出数种高情绪智商的征象：他们比较能专心、有较理想的同侪关系、较优异的学业成绩以及较良好的健康状态。
所以我要给家长的建议是：帮助孩子标示他们的感受。这不是指告诉孩子他们应该有什么感觉，而只是单纯地帮助他们组织一些语汇和说法，来描述自己的情绪。孩子越能精确地以言词表达感受、就越能收到成效，所以，看看你能否帮助他们一针见血地说中要领。例如，当孩子生气时，可能也会感到失意、愤怒、困惑、遭到背叛或嫉妒；当孩子难过时，可能也会感到受伤、被排斥、嫉妒、空虚和忧郁。
记住，人们常有混合的情绪，但这对某些孩子而言，可能就会造成麻烦了。例如， 一个准备要去露营的孩子可能对自己的独立感到骄傲，但也害怕自己会想家。这孩子或许会这样想：「每个人都很高兴要出远门，可是我却觉得焦虑，我是哪里不对劲呢？」 在这样的情况下，家长可以引导孩子去探究自己的情绪层面，并且让他安心地知道，同时有这两种感觉是很正常的。
