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幼儿园属于服务行业,人员流动性大,特别是保育员。那么新员工加入我们的团队后,应如何培训相应技能,使其尽快进入自己的岗位角色呢?仅仅依靠幼儿园的培训是不够的。因此,作为一名老员工,就要勇于承担起带好新员工的职责。那么“老”员工如何才能将新员工迅速培养成一个合格的员工呢,关健要掌握三个字——传、帮、带。
一、传
“师者,所以传道授业解惑也。”老员工相对来说,业务技能和综合素质都是相对较强的,有着多年的丰富实际工作经验。当一个新员工加入幼儿园时,对幼儿园的概况、班集体的整体运作情况等,都不是太清楚,常常会一下子摸不着头脑,想做事却无从下手,有劲使不上,心中干着急,这时就会感到迷茫困惑,心里会打退堂鼓。这时老员工就要起到“传道授业解惑”的关键作用,及时传授新员工本行业相关的知识、技能以及经验之道,内容包括幼儿园的组织架构基本情况和规章制度、应知应会、岗位职责、工作常用体系文件及表格和填写方法、礼仪礼貌等及突发事件、常见问题处理应对技巧等。在传授过程中我们应注意以下几点:
首先:在“传道”的过程中我们要学会换位思考。多站在新员工的立场上想问题,要想到如果是自己在面对新环境、新事物的时候,最需要的是什么样的指导和帮助。咱们老员工在工作经验、资历上确实要比新员工“老”,但在工作中千万不能摆“老资格”,更不能动不动就凭老资格去训斥新员工,这样只会加深彼此之间的距离。老员工的职责之一就是对新员工进行技能与经验的传授和引导,我们不仅要端正自己的心态,更要学会与新员工交流;不仅是做他们的老师,更要做他们的朋友。在工作中严格管理、诚心帮助他们;在生活中更要嘘寒问暖,真正的关心他们,及时了解新员工的感受和困难,让他们感到团队的温暖,增强他们爱幼儿园、爱集体的情感。
其次,在“授业”的过程中更要注重“解惑”。老员工应加强与新员工的有效沟通,针对自己所传授的知识、难点、疑点,要学会提问,以便能及时了解新员工掌握程度,同时对新员工提出的疑问应给予及时、合理的解释。通过这种互动交流,不仅可以充分调动新员工学习求知的愿望,还能使其真正明白为什么要这样做,它的意义何在。老员工在传授过程中要将理论与实践紧密结合起来,将平时积累的知识、经验以及专业技巧、业务技能等及时倾囊相授,及时告诉他们工作中注意点、着重点;另外还要及时把自己的想法、感受等信息传递给新员工,只有这样才能使他们在工作中真正做到“不惑”。
最后,要注意不断给自己“充电”,及时弥补自己的不足。平时要注意资料收集,通过总结本专业领域的先进管理与操作经验,学习和吸收别人的成功经验;通过资料收集、事件分析、经验交流等多种形式,不断提高自身的专业技能及综合素质。只有在这种“传道授业解惑”的过程中,给自己不断施加压力,最终促使自己也在不断得到提高与成长。
二、帮
当新员工掌握了一定理论性的知识、技能后,就必须在工作过程中去经历时间与实践的考验。老员工所要做的就是鼓励新员工大胆去做,去实际操作,不要害怕出错,老员工的责任就是对其进行监督和帮助,发现问题及时指出,帮助他们及时地予以纠正。但要注意的是:帮助不是代替!事实上,我们很多老员工,不敢放手让新员工去做,害怕新员工工作出错会影响班集体的声誉,做事大包大揽,新员工站在旁边倒成了旁观者,由于得不到锻炼,新员工就会进步很慢,会对自己的能力产生怀疑,进取心和工作积极性自然会受挫。作为老员工,当发现自己忙不过来的时候,就应该考虑自己是否已经超越了自己的工作范围,不要怕新员工做不好而做了本来应该由新员工去做的事。放手让新员工去做,培养他们的主人翁精神。
三、带
即带头、带领。老员工要时刻在员工中做好表率与楷模作用,新员工他们会把你作为学习的样板,因此作为老员工平时要多注意自己的言行举止,对自己的工作标准要求一定要高,要学会严以律已,宽以待人。老员工在工作中一定要做到以身作则,以丰富的理论知识及实践经验带好新员工,以自己的个人魅力去影响新员工。如工作中如果会遇到些突发事件,这时就应该自己身先士卒,及时地前往解决,通过果断的处理,将事态控制到最低,让新员工觉得老员工有足够的能力处理各类突发事件。身教胜于言教,今后如遇类似情况新员工会效仿你的处理方式,将事情圆满解决。
员工是幼儿园的命脉,老员工要时刻不忘肩上的重任,时时不忘培养新员工的“传”、“帮”、“带”三字真经。通过对新员工的认真培养,使他们的技能与素养得到提升,同时也使他们看到希望,增强自信心,提高工作积极性,增强幼儿园的凝聚力,最终使幼儿园走上持续稳定的发展之路。