本文作者“中美教育观者”小诺老师：从事英语教学10年——一线教学3年、一线教学指导与教学管理7年、高端英语培训机构执行总监5年，现就职于美国教育集团旗下国际学校，专业领域：2-6岁学前儿童英语启蒙教学、2-3岁美国家庭管教教育、父母课堂、妈妈俱乐部。
外国同事家有三个孩子，老大5岁，老二4岁，小三2岁。不知道为什么我特别喜欢两岁左右的孩子，因为他们总是会特别的不配合你，还不会说话但只会一个词：NO! NO,NO!!干嘛他都和你说NO!而且皱着小眉毛，特别认真，还嘟着小嘴很生气的样子，对你爱答不理地，一看就跑。
于是，我毛遂自荐在他们夫妻俩每周约会的时候给他们看孩子，这天，我一个人需要看三个活蹦乱跳充满活力的小家伙，吃完饭，我们准备去户外小广场活动。一放出去，三个孩子撒腿就跑，我最担心的当然是小三了，老大老二在玩儿单杠、双杠和秋千，而且都是高难度，孙猴子一样上翻下翻，我捏了满头汗，小三还到处乱转。这时候突发情况出现：
小三趁我们不注意，一溜烟地往楼上窜，怎么喊也不停下来，这会儿我害怕了，为什么呢？因为楼梯间的窗户都没有关，小三特别喜欢爬窗户之类，他自己很兴奋，因为后面有三个人追啊，你越紧张他越开心，可能最初只是自己想慢悠悠地上楼探索吧？
我的心都提到了嗓子眼，两个孩子见我这样也吓了一跳，就跟着我往楼上跑，但是小三跑得太快，我完全跟不上，后来终于在五楼抓到了他，他不高兴了，开始生气、皱眉头、哭闹、挣扎，其实我本来是想说服教育的，发现完全不配合，特别抗拒，一直很坚定的说：“NO!"我当时彻底蒙了，不配合，那和我一起去楼下吧，偏不，偏要去楼上。
因为在楼道里，声音特别大，他的情绪完全失控，考虑到楼里的安静，我直接把他横过来抱着下楼，这时候，小三更佳失控，声嘶力竭，又蹬又踹，还吐唾沫……我是又气又恼，心里有很忐忑的，因为小三声嘶力竭的哭声真的太渗人，我极少听到孩子这样哭。我当时真的是用尽浑身解数，皆不管用啊，另外的两个还也吓傻了，安安静静、慢慢悠悠地在旁边玩儿着单杠，同时看着小三和我面对面地对视，其实不是对视，而是，小三边哭边抽泣边声嘶力竭地喊NO边抹眼泪……我就这样看着他，虽然很无奈，但是做老师这么多年，我还是知道孩子在闹情绪的时候，要给他空间，陪着他，等他情绪发泄完再沟通的，我就这么一直等着他，安静地看着他，接纳他的情绪，后来终于安静下来的时候，和他慢慢地描述了一下过程和我这么做的原因，但是小三当时接受了，但总觉得在关系上我们似乎疏远了。
那天，我又去了我这位同事家，这次的情况不同，他们的妈妈在，只是她有些自己事情需要忙，所以需要我帮她照看一下三个孩子。
吃完饭，是我们的游戏时间，我带着孩子们在客厅玩儿各种他们喜欢玩儿的游戏——捉迷藏、抓人游戏、木头人等，玩到后来，孩子们有些兴奋，满头是汗，我们休息了一会儿，我一看时间，要休息了，就告诉大家换睡衣的时间到了，多长多长时间内换好去洗手间刷牙洗脸。
只有小三，因为太小需要我来给他换衣服，当我准备换纸尿布的时候，小三很兴奋地在客厅和卧室间裸奔，他的姐姐看着弟弟全身赤裸的兴奋样子，表情很尴尬又很害羞，盯着弟弟的小鸡鸡看了老半天，我又开始了老鹰捉小鸡式地追捕。好不容易抓到了，把他放到小床上准备换上新尿不湿的时候，他又开始情绪崩溃了，嘴里含糊不清地说“Mum（妈妈）”，我不太明白，这时候，我还准备继续给他换，他就瞬间崩溃了，又踢又闹，一下子踢到了我的眼睛，他的声嘶力竭顺利吸引了他的妈妈，美国妈妈一进门就看到我在揉眼睛，意识到是小三一闹踢着我了，于是美国妈妈来到小三面前，我退到后面。
美国妈妈首先过来看了看我的眼睛，问问我是否有事情，需不需要什么帮助或者去诊所，我说没事啊，只是不小心碰了一下，她问我是否确定，最好是去诊所，我说不用。接着，美国妈妈开始和小三对话，这会儿小三情绪稳定不少，声音小了不少，哭着吱吱呀呀带比划地和妈妈沟通，妈妈就开始和他你一言我一语地“谈判”、“交流”，能看出妈妈很严肃，但是没有批评小三，只是和我解释，说小三是因为她在家里，想要让妈妈来给他换纸尿布，然后为小三向我道歉，之后径直抱起床上还在哭闹耍赖的小三，进到爸妈的主卧室里密谈。
过了一会儿，当我把另外两个孩子安排好之后，美国妈妈抱着小三出来了，小三觉得很委屈的样子，满脸是泪，情绪倒是稳定了许多，这时候美国妈妈说：和老师“对不起”。小三抽泣着、有点不甘心地说：“对不起。”这时候，倒是弄得我有些不好意思了，我说没事的。但是美国妈妈却很严肃地小声和小三说他那样做为什么不对，以及我可能会有的感受，之后他们达成协议，美国妈妈抱着小三，轻轻地亲吻他的额头，说：“妈妈爱你，宝贝儿。”这个时候，小三觉得很安全，很被接纳，就破涕为笑了。
中国妈妈和美国妈妈在处理孩子情绪崩溃这个问题上，有着根植于文化背景的不同，我们可以从美国妈妈的这一点小举动中找出一些可以值得参考的经验：
妈妈自己的情绪控制：
在任何情况下，妈妈都是沉着冷静的，上文的美国妈妈曾不止一次地和我说努力克制自己不对孩子发火、有耐心，对她来说是很大的功课，但我从来没有看到她在孩子们面前情绪失控过
注重孩子的感受和面子：
把批评和教育的事情放到只有你和孩子两个人在的私人空间。很多中国家长在孩子做错事情的时候特别喜欢不顾场合的大声训斥，其实孩子和大人一样也是特别注重面子的，任何年龄段的孩子都是如此，如果你够细心，会发现，越是在这种情况下，有些性格强的孩子越是叛逆，为什么呢？为了维护他自己的自尊和面子，虽然孩子还不懂什么叫自尊和面子，但是他们其实很关注自己在他人眼里是受欢迎的还是不受欢迎的，周围人的情绪和态度，对孩子是有着潜移默化影响的。
原则明确，从不妥协：美国父母很讲究原则，这就是为什么在很多人眼中会觉得美国人太过死板，其实不是死板，而是做事情都有着他们社会内部公认的、不需要明文列出的原则。孩子超出原则，就需要被耐心地更正，帮助孩子从小不断地去操练，从而形成自己行为上的规则，也就是我们所说的“教养”和“规矩”。
担当：我曾见过很多次，美国妈妈们鼓励孩子们勇敢面对由于他们自己的失误带来的结果，无论是小惩罚还是事实上已经造成问题的事情，比如：不小心伤害到别人，或者侵犯到别人，或者抢了别人的东西等等，这些在美国妈妈的眼中都是大事，从来不会被姑息。
爱的表达和真正的接纳：
这一点，中国的妈妈们似乎还是有些欠缺的，虽然我们也会经常和孩子们说“妈妈爱你”，但是在孩子犯错之后，我们却很少说，通常情况是在孩子自己还感到胆战心惊的时候，我们自己已经火冒三丈了，到后来，自己还需要时间调整情绪，哪里会让孩子感受到爱，更甚者，有些妈妈故意让孩子看到妈妈很生气，但其实这是没有用的，我们应该让孩子明白某些行为为什么是不可以的，我们对他们的行为不认可，但是对孩子我们是全然接纳的，因此妈妈在孩子犯错误和情绪崩溃后，如何不被孩子影响，这是妈妈们需要修炼的很大的一个功课。
