英国儿童行为专家埃玛．珍纳教你与孩子沟通的七个关键金句。
我会注意听家长会不会说下面七句至关重要的话，因为它们传达了一个充满意义的世界：
一、我爱你
英国人请注意！美国人远比我们会说「我爱你」。美国人似乎理解无条件的爱不能视为理所当然，是我们必须向彼此表达的事物。孩子需要你一再证明你的爱，才会有安全感和快乐成长。把爱表现出来、说出口，充分沟通。
二、对不起
你有时会不分青红皂白地怒骂孩子。说自己从来不厉声斥责的人，没说实话。这种事一定会发生，也没什么大碍，但你必须道歉。「真的很对不起用那种反应对你。」你或许可以这样说：「我今天累坏了，而那不是你的错。我猜我那样骂你一定伤了你的心。」「对不起」是非常有力的措辞，因为那同时塑造了同理心和责任感，也让孩子明白你并非十全十美，而不完美没有关系。是人就有缺点，那是正常不过的事。有些孩子比其他孩子更需要听到这一句。他们也不必十全十美。
三、可以（多于「不行」）
如果有人老是跟你说「不行」，你会学会把耳朵关起来，不理他。我们天生就比较想听「可以」胜过「不行」，对「可以」较有响应。如果你一天到晚跟孩子说「不行」、「你不可以做这个那个」，那孩子将不再听你说话。尽可能用「可以」代替「不行」，就算那与你希望的行为不一致。比方说，如果你的孩子问他能不能玩什么东西，但快要吃晚餐了，不妨说：「可以啊，等我们吃完晚饭，你当然可以玩。」如果你说了不──别误会我的意思，「不」是非常重要而有力的字眼，他们一辈子会时常听到，也必须理解──那就给个理由：「不行，你不能碰烤箱，那很烫，你会烫伤。」
四、停止（为了保护）
我合作过的一户人家住在一条熙来攘往大马路边的可爱小街道上。家里一个小女孩一天到晚跑到大马路，就算爸妈大叫「停止」也不当回事。这是很严重的问题，因为「停止」是维护孩子安全的关键词。你不可以过度使用，但一旦使用，就要确定它立刻收到效果。
埃玛的点子
有一个好玩的游戏可教会孩子一听到「停」就联想到「冻住」的行为：放音乐，跟孩子一起跳舞。当你让音乐停止，你们两个都要停下来不能再跳。比较实际的应用是：每当你来到十字路口，一边停下脚步，一边说「停」或「红灯」。
五、请
如我们将在第五章讲礼貌时讨论到的，说「请」能对孩子表现尊重，而这能塑造你希望他们和别人（包括你在内！）说话的方式。
六、谢谢
对孩子说「谢谢」能让他们觉得被认可和被看见。这能凸显心怀感恩的重要，强化你想看见的行为。如果你在他们做了什么好事，例如主动收拾盘子时没说「谢谢你」，他们就会开始相信，唯有不守规矩才能引人注意了。
七、我知道你办得到
让我们假设你学龄前的孩子去上第一堂游泳课。当他跟其他孩子排排站时，他焦虑地望着你，你可以选择下面几种方式响应：
Ａ、宠他，对他感到的焦虑呵护备至。
Ｂ、透过说话和肢体语言传达对他的信心。
Ｃ、告诉他不要怕，没什么好怕的，游就对了。
正确答案当然是Ｂ。「我知道你办得到」能为你的孩子灌注信心、强化独立，也为他打气。这是Ａ和Ｃ之间的最佳折衷方案。既承认他的焦虑，也增强他的心理素质。这种结合最为强而有力。
