教孩子“道歉”比说谢谢更有用，“last原则”：轻松掌握道歉精髓
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对于孩子的教育，我们做家长的是希望可以做到面面俱到的，但是孩子的成长并不会按照我们所想那样一帆风顺，毕竟一个孩子的可塑性太强了。而且家长们有的时候会更加注重孩子的学习教育，容易忽视在处理人际交往中的方法态度能力问题。
我有一个认识的小姑娘，她已经读大学了，家中有一个小13岁的妹妹，经常向我咨询一些关于育儿方面的问题。
有一次她就给我发消息过来，说放假在家期间，她带了一些东西回家，而妹妹很多次都会偷偷的乱动自己东西。
其实只要不搞破坏，摸一下自己的东西也没什么，不过虽然在家中不会过多追究，但是如果有这样的不良习惯，到了外面就不一定了，所以她还是会给妹妹说不能未经允许，就乱碰他人的私人物品。
可是妹妹还是记不住教导，小姑娘说就在晚上趁着自己洗澡的时间，妹妹又来到她的房间，把她的口红给弄坏了。
一支口红说实话也不是多贵的东西，但可贵的是那是闺蜜在生日时送给她的，颜色很好看她平时都省着用，却被妹妹糟蹋的一团糟，这让她忍无可忍，把妹妹训斥了一顿。
妹妹哇的一声哭出来，妈妈也闻声赶过来问怎么了，说明原因后妈妈也觉得妹妹行为不对，就让身为姐姐的她好好教育一下，后面训也训过了，她看着妹妹的满脸泪痕的样子，叹了一口气说："你给我道个歉，我就原谅你。"
谁知妹妹却摇摇头，不肯。
她的脾气又上来了，皱眉："怎么，做错事还不道歉？！"
妹妹纠结的咬住自己的嘴唇，直接躲到妈妈的后面，妈妈也哄着道歉，妹妹的情绪却更激动了，但就是不肯道歉。
小姑娘给我说，妹妹在日常生活中也是挺懂事的，就是好奇心重了一些，接受了别人的帮助也知道说一声"谢谢"，但从妈妈那里听说她妹妹脸皮很薄，总是不好意思承认自己的错误向别人道歉。
孩子不会道歉，或者是逃避道歉，这其实不单单是某个孩子存在的问题，而是一个普遍的现象。
不会道歉的孩子
有的家长可能会觉得关于孩子道不道歉这件事并不重要，并没有放在心上，也有的家长认为不用专门的去教孩子如何道歉，即便孩子现在不会，等长大后自然也就会了。
很多家长只把这个现象定义为一个简单的能力欠缺问题，却没有进行更深入的思考。
不会道歉的孩子，往往会有以下以下几种成长发展表现：
1.推卸责任，逃避责任
孩子如果是明知道自己错了，但是因为恐惧或者其他原因，选择推卸责任而拒绝道歉，这就是一种缺乏责任感的表现，同时这样的孩子也是非常自私的。
像这样的孩子，在成长发展中他们也是自私自利的，出现问题的时候他们总会想方设法的找"替罪羊"，没有可以独当一面的责任心，反而会造成一个团体或者组织的涣散。
2.无法达到共情
还有一些孩子并不是逃避道歉，而是根本就没有这方面的意识，他们并不觉得自己的行为对他人造成了伤害，他们同样也是自私的，只在乎自己的想法和感受。
像这样随心所欲，但是对他人造成伤害没有悔改意识的表现，也反映出孩子的同理心能力弱，并不能与他人达到共情。
3.影响人际交往
每个人都会犯错误，但重要的是对待错误的态度，在人际交往中难免会出现一些小的矛盾争端。待人处事的能力也是需要训练的，家长们大多不会忘记教导孩子成为一个知恩图报的人，告诉孩子学会说"谢谢"，但总是忽略了"道歉"的重要性。
而不论是责任意识的形成，还是教会孩子通过承认错误俩缓解矛盾，对于孩子的人际交往都是非常重要的，因为很多时候争端的处理不当，都会造成一段感情的失败终结。
家长需要教孩子学会道歉
不可置否，教孩子学会道歉是非常有必要的，而因为家长与孩子之间的特殊关系，这一重任多是交由家长来实施。
孩子不会道歉的原因多是因为什么而造成的呢？
一是家长并没有教过孩子如何去道歉，而很多时候处于矛盾中的孩子都是很胆小的，不懂得如何去缓解紧张的气氛和尴尬的局面。
除了方法能力上的培养，很多时候家长的教育态度也影响这孩子的性格和行为塑造。
班杜拉认为："行为的塑造除了奖励和处罚之外，还源自模仿。"
家长对孩子的溺爱，对孩子的纵容，会让孩子难以养成规则意识，没有达到好的言传身教，也会造成孩子缺乏这一方面的意识。
所以家长首先要保证自己的品行，再去教会孩子学会道歉。
有的家长便提出疑问，说这道歉怎么教？不就是一句简单的"对不起"麽？
在这里推荐大家了解"LAST原则"轻松掌握道歉的精髓。
什么是LAST原则？
LAST原则原本是运用在经营售后处理，其产生的背景是在经营过程中，必须了解客户对公司产品的价值，当顾客产生不满，而没有及时采取有效措施来处理和解决顾客问题时，就意味着将永远失去这个顾客后的N个客户，甚至更坏的负面影响，所以，必须懂得如何消除客户的不满情绪，并立即采取弥补措施，并且超越客户的期望，使之成为最忠实的客户。
而根据这一原则的目的，运用在帮助孩子处理矛盾争端也同样适用。
在这之前我们先俩解读一下LAST原则。
1.L——仔细聆听（listen）
2.A——真诚道歉（apology）
3.S——采取行动，满足并超越对方的需求（satisfaction）
4.T——表示感谢（thanks）
那么运用LAST原则，我们作家长的就可以帮助孩子学会处理人际交往中出现的矛盾争端。
如何有效道歉缓解矛盾？
1.了解他人的想法和感受
首先，要互相了解对方
2.态度诚恳
对于自身存在的错误，要虚心接受并且承认错误，在向对方进行道歉时，注意这个时候的态度是很重要的，家长也可以帮忙协助。
3.深刻反思自己的错误不足
在道歉时，重点是反思是什么导致的这场矛盾和错误的产生，孩子可以从中认识到自身的不足之处，同样也要知道自己应该如何纠正错误，并且做出保证。
一声"对不起"或者"抱歉"是一种责任的担当，不仅可以展现孩子的能屈能伸，同时也是孩子成长的体现，帮助孩子认识到"人非圣贤孰能无过"的道理。
家长们也要多在孩子面前当一个好榜样，教会孩子勇于承担错误，也注意下次规避错误，帮助孩子学会处理人际交往中的问题，较少成长发展中的阻碍。
我是鲸鱼妈妈，也是3岁宝宝的妈妈，希望我的一点建议能有助你解决带娃过程中的困惑与烦恼，让我们的孩子能更好的成长！更多育儿母婴知识请关注我们，如果您喜欢这篇文章，请点赞或分享给更多的人！
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