江门市康贝俪萱母婴健康科技有限公司探索居家母婴护理新模式

标准规范服务，技能成就高端。近日，随着精心打造的20家“玉萍妈妈”母婴健康服务中心陆续落户江门市相关社区和小区，江门市康贝俪萱母婴健康科技有限公司（下称江门康贝俪萱）探索居家母婴护理新模式，运用“互联网+标准化”平台，在用户家门口成功搭起了母婴健康护理的新桥梁。

江门康贝俪萱是由江门市人力资源和社会保障局就业服务中心从广州市康贝俪萱健康科技有限公司（广州康贝俪萱）引进的子公司，现已成功入驻南粤家政（江门）产业园。多年来，广州康贝俪萱的优质品牌——“玉萍妈妈”母婴健康服务已享誉岭南大地和我国西南地区，品牌的领军人物“玉萍妈妈” 曾经获得全国育婴技能大赛冠军、最美育婴妈妈的覃玉萍老师，此次进军江门母婴护理市场标志着江门市在推进《“健康中国2030”规划纲要》这项工作中有了新的抓手和举措，玉萍老师创办的4家康贝俪萱公司都是以“健康中国2030”规划纲要推进健康中国建设的行动纲领为指导思想的，创业七年来康贝俪萱人一直致力于母婴健康服务标准化规范化专业化工作，着力打造玉萍妈妈母婴健康服务中心这个优质项目。

打通母婴护理服务的“最后一公里”

母婴护理是一种新兴的服务行业，属于家政服务中的一种，主要是指对孕妇分娩前后的心理、健康、饮食、体形及新生儿成长发育、健康成长、疾病护理等的一种服务，接受过专业培训并通过考核的妇女，一般被称为母婴护理师。

“母婴护理师”是继“月嫂”之后，在区分等级、服务质量后，同过在职技能升级培训而产生的一批高素质高学历的“金牌月嫂”，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在原“月嫂”工作的基础上对产后母体康复进行多方位的专业护理，对0～3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、科学喂养使其可以健康成长的育婴人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。

如今，养老服务业和家政服务业的触角已经渗透到社区、小区的各个角落，与此相比，母婴护理服务业多数属于“招牌挂在天上”的情况，即公司大多设在比较高档的写字楼里，用户如有需求，必须按工作流程一项一项走，然后预约“月嫂”上门服务，这种情况与用户希望随时随地提供服务的需求相距甚远。玉萍妈妈母婴健康服务中心就是顺应市场的需求将触角深入社区或小区的，这样一来，一方面能够着力于从母体的初潮期到生育期乃至更年期的健康维度出发进行全周期的专业护理，另一方面着力于从胎儿到新生儿直至婴幼儿的健康维度出发，在生活中以调理相应亚健康为手段，以预防疾病为目的，真正做好优生优育优培的服务。母婴健康走进社区小区，走近百姓，让母婴健康知识得到最直接而生动且长期渲染和普及，结合中医药理疗加中医药膳食疗，让母体及婴幼儿的健康得到科学智慧专业标准的服务。以用户的亲临体验推动母婴健康多种上门服务，将满足备孕、孕期、产后、母婴各阶段需求的系列服务整合成一条完整的智慧母爱服务链，为母婴健康提供多元化、一站式全程服务。包括备孕及孕期保健咨询、母婴必备用品导购、外派专业月嫂育婴师、外派催乳师、产后康复形体师、婴儿沐浴游泳、母婴智能产品严选导购、结合云系统教育平台开展孕产瑜伽教学、育婴知识技能教学等等。

借标准的无形之手破解服务难题

前不久，康贝俪萱公司与和广东省的专业协会做过市场调研，目前市场上的“月嫂”基本属于以下三种类型：一是水货月嫂：即花钱买证、没有经验并且没有通过正规科学培训就上岗的月嫂；二是经验月嫂：就是“把养育自己孩子的经验复制到其他孩子身上”，这种月嫂有相关经验，但是并没有经过科学专业的培训，凭着自己在实践中摸索得来的经验上岗服务；三是“标准化”月嫂：这个称谓是康贝俪萱公司提出来。这种类型的月嫂必须做到三个“必须”：不管有没有经验，都必须经过专业系统的现代科学培训，必须能够熟练掌握专业技能，必须是考试合格才能拿到机构颁发的从业证书。对标准化月嫂而言，专业技能、职业素养、用户口碑缺一不可。

事实上，在广东，能够像这样进行培训和考试的机构是少之又少的，这种情况导致整个行业面临很大的挑战。具体表现为：一是月嫂质量参差不齐。大多数传统月嫂机构对月嫂把控不严，很多时候只立建档，缺少必要的审核及考核程序，导致不少缺乏母婴护理专业知识和资格的普通家政人员混入队伍；二是月嫂管理体系堪忧。不少月嫂机构对月嫂的约束力不足，因为月嫂的流动性非常普遍；不少月嫂机构在月嫂提供服务的过程中参与性不足，造成无法获得用户的反馈，而对用户而言，服务质量和权益也很难在中介处获得保障；三是信任壁垒。优质的月嫂成为稀缺资源，服务的不标准化造成用户的信任缺失。对于新手父母来说，选月嫂其实必须面临一个信息不对称的问题。如何信任月嫂服务机构推荐的月嫂是新手父母面临的决策困境，往往最终比对了几家服务机构之后，又不得不选择了朋友推荐的月嫂。对于服务机构来说，如何通过标准化、可量化的背书，赢得雇主的信任就变成了稀缺竞争力。

问题的症结在哪儿呢？调研结果显示，月嫂行业在很长一段时间里都处于非标准化的状态是一个最关键的问题。因此，如何引导这一行业往标准化、职业化方向发展，正在成为一个新的研究课题。

为此，康贝俪萱公司和广东省标准化协会签署合作协议，省标准化协会授权该公司成为广东省内唯一一家母婴护理服务业标准化技能示范基地。希望整合双方的优势资源，借助标准化的手段来规范行业的行为，提升整体行业的素质。

目前，合作的双方作了如下一些探索性的工作：一是建立标准化准入门槛。不仅要验明月嫂所需的各种证件，还增加笔试以及实操和考试等。无论其他机构评定的有多年经验的月嫂，还是想从事月嫂行业的新手都要经过重新培训，综合考核高分以上才能上岗。建立完善的培训体系，切实从每个培训环节做好“标准化月嫂”的培养；二是服务标准化，可量化考核。“标准化”月嫂在为客户服务时都必须配备《康贝俪萱母婴护理服务业标准化工作手册》，其中包含：《月子住家服务标准》、《月子中心服务标准》、《产后康复（恢复）服务标准》、《母乳喂养保障服务标准》、《育婴住家服务标准》、《托婴中心服务标准》等母婴护理服务业系列标准。标准化和可量化的好处是，能让雇主清楚地知道，在月嫂这能获得哪些服务，保障用户体验，同时也让月嫂能专注于自己的工作；三是提升标准化服务水平。月嫂群体进行服务需要长时间深入家庭，服务标准化、职业化会受到诸多挑战，团队式服务则可以弥补普通家庭单请一个月嫂的不足，提高服务专业化。

康贝俪萱公司最终目标是要将科学孕育理念带入家庭，营养师、催乳师、中医、护士会定期上门服务，医护团队除了可给月嫂更专业的护理指导，对月嫂工作也可起到监督作用。四是建立标准化点评机制。让雇主评价月嫂，并以此建立数据库，最终形成类似餐饮行业的大众点评，最终通过雇主点评，实现对月嫂的服务约束、星级评定，最终绑定的是月嫂的收入。同时，雇主的反馈，实际上也变成了一种信任背书，可以很好的解决信息壁垒问题。五是研发团体标准，向更高的标准化阶层迈进。有关涉及母婴护理方面的标准缺失很多，国家标准、行业标准的研制周期又特别长，难以解决燃眉之急，在这种情况下，双方提出研制一些急需要团体标准来弥补国内的空白。

呼唤成立全省母婴护理服务业协会

仅仅依靠几家公司来通过标准化手段提升从业人员的素质是不够的，要想让从业人员的整体素质来一个质的飞跃，就必须有一个母婴护理服务业协会，通过自律等手段使得多数母婴护理公司执行统一的标准，才能推动整个行业的健康有序发展。

母婴护理协会的作用，一是代表本行业全体企业的共同利益。二是作为政府与企业之间的桥梁，向政府传达企业的共同要求，同时协助政府制定和实施行业发展规划、产业政策、行政法规和有关法律。三是制定并执行行规行约和各类标准，协调本行业企业之间的经营行为。四是监督对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法、违规行为。五是受政府委托， 可以进行资格审查、签发证照、资格认证，质量检验证等。六是对本行业的基本情况进行统计、分析、并发布结果。七是开展对本行业国内外发展情况的基础调查，研究本行业面临的问题，提出建议、出版刊物，供企业和政府参考。八是进行信息服务、教育与培训服务、咨询服务、举办展览、组织会议等。

协会既要.维护会员权益，保护行业利益，充分发挥行业协会的协调作用，同时也要明确协会的法律责任，有利于协会依法依规开展各类活动。章程是全体会员共同遵守的纲领和规范，大家都应切实的遵守和维护，特别是协会的主要负责人，更应该遵守和维护。协会应成为一个有能力为全体会员做好服务的协会，应成为一个既有工作效率又有专业理论的协会，应成为一个能够对本行业的发展发挥巨大正能量的协会。