前些天和一位初入幼教行业的老师聊起来，她说很多家长都觉得她刚入这行，没什么经验，特别不放心把孩子交给她，一系列事情下来，她觉得自己的满腔热血都被家长们一盆盆冷水给浇没了。
关键是她也不知道该怎么和家长沟通，有时候明明是一片好心，却让家长拂袖而去。
快开学了，又会新的老师加入到我们的大家庭中。
这样的苦恼在新入职的老师中可以说是很常见了，我们后台也常常收到园长或老师们在这方面的询问，今天就请老园长来为大家出出主意。
那么，作为一名新来的老师，该怎么样和家长沟通，从而让家长信任我们，喜欢我们呢？
下面老园长将从以下三方面来和大家说说：
1.如何与不同性格的家长交流
2.和家长交流时的禁忌用语和推荐用语
3.有突发状况时要怎样和家长交流
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主动沟通，让家长更放心
每个家长都认为自己的孩子是独一无二的，都希望老师能特别关注自己的孩子。
那么问题来了，我们面对的是整整一个班的孩子呀，而且平时事务那么繁忙，又怎么能让家长觉得自己的孩子特别受关注呢？
我们可以按照孩子的学号，每周与3~5名家长就孩子的日常情况进行交流，这样一学期下来，就能保证与每个孩子的家长都进行了交流。
和家长沟通，最重要的一点就是因人而异。对不同性格的家长采用更具有针对性的沟通方式，沟通效果才能事半功倍。
冲动型家长：
性格特点：个性比较要强，遇到问题较少思量，不听解释，一点就着。
常见状况：当孩子在幼儿园出现状况时，马上找园长、老师兴师问罪。
见招拆招：
1.从容面对，微笑聆听：不要与正在气头上的家长争辩，让家长把情绪发泄出来。
2.冷静处理，主动沟通：待家长的情绪冷静下来之后，主动向家长沟通，消除误会。
3.换人沟通，坦诚交流：当某位家长实在难以沟通时，可以与孩子的其他监护人沟通，获得理解与支持。
多疑型家长：
性格特点：敏感，遇到问题时容易怀疑和不安，对幼儿园和老师缺乏信任。
常见状况：当孩子在幼儿园遇到状况的时候，会往不好的方面去考虑，容易产生误解。
见招拆招：
1.关注细节，主动沟通：关注孩子发生的小事，及时向家长汇报，掌握沟通的主动权。
2.捕捉异常，热情询问：当发现家长的情绪有所波动时，主动询问，让家长感受到老师的热情和诚心。
3.牢记要求，及时反馈：如果孩子生病或者是其它需要特别注意的状况，老师要牢记家长的护理要求，积极主动地向家长反馈孩子的情况。
内向型家长：
性格特点：比较内向，羞于和老师交流沟通，较为被动。
常见状况：当孩子在幼儿园遇到状况的时候，这类家长不声不响，有误会也不容易解开。
见招拆招：
1.主动沟通，积极引导：主动并及时地向家长汇报孩子的情况，如果家长放不开，就需要老师创造一个轻松的氛围，可以单独约谈。
2.控制沟通频率和时间：沟通频率由少到多，沟通时间由短到长，循序渐进。
从众型家长：
性格特点：缺少主见，人云亦云，立场不坚定。
常见状况：对孩子的教育依常常依附于他人的意见，当孩子遇到状况时，也不能进行理智的分析，而是盲目跟随其他家长，给幼儿园和老师带去麻烦。
见招拆招：
1.防患于未然，广开言路：为家长提供可以畅所欲言的渠道，及时了解家长的想法，找到家园意见分歧的源头，再逐一攻破。
2.理性地分析和说服：和从众型家长理性地分析某件事的来源起因，其他家长为什么会这样想，帮助从众型家长了解到某些观点的不理智和不科学。
护短型家长：
性格特点：比较爱面子，有时候会缺乏理性。
常见状况：护短型的家长一般不允许他人说自己孩子的不是，当孩子有错时，家长会为孩子找各种理由开脱，不配合老师的工作。
见招拆招：
1.先报喜，后报忧：先肯定孩子最近的优点和进步，再委婉地提出孩子在现阶段出现的一些问题，并给出具有说服力的见解。
2.把握沟通的语言和分寸：在沟通时，不要急于表达自己的观点，要多些耐心去听取家长的想法；在谈话时，要斟酌用语，避免用“刺激性的语言”。
3.单独谈话，消除顾虑：由于护短型的家长比较爱面子，也比较在意老师对孩子的看法，所以为了消除家长的鼓励，我们可以单独约谈，态度委婉。
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话术攻略·拿下家长的心
忌用语言：
- 您的孩子在·····方面存在有·····问题
- 您的孩子怎么又犯错误了!
- 您的孩子怎么总迟到呀？
- 您的孩子最近怎么没来上学呀？总是不上学可不好！
- 您的孩子光挑食，挑食对身体的生长一点也不好啊！
- 为什么别的家长就没有意见？
- 不可能！我绝对没有说过那样的话！
- 我们幼儿园/我们班举办的活动，其他家长都会参加的，您怎么能不参加呢？
推荐用语：
- 您的孩子在哪些方面（具体举例子）表现得非常好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步相信会更快的！
- 请您不要着急，在孩子成长的过程中，犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他，我们要相信孩子，他会做好的。
- 您的孩子最近经常迟到，是遇到什么事情了吗？我担心他会错过很多好的活动，如果有什么困难，让我们一起来帮他好不好？
- 您的孩子最近没有来幼儿园，老师和小朋友都非常想他，真希望能早点见到这可爱的孩子呢。
- 孩子最近吃饭的时候有些挑食呢。您放心，我们学校的食谱是营养配餐，都是由营养师搭配好，并根据孩子的生长发育状况不断调整的。为了孩子的身体健康着想，让我们一起来帮助他改掉挑食的习惯，好吗？
- 您有这样的心情我能理解，我们都是为了孩子的发展，希望我们能坐下来好好谈谈，说说彼此的想法，好吗？
- 谢谢您的建议，我会好好考虑的，以后有什么问题也请您多多指教。
- 别着急，我查查看，我们一定会给您一个满意的答复的。
- 谢谢您的意见/提醒，我回去就仔细询问/调查一下，等了解清楚了会及时给您答复的。
- 近期我们幼儿园/我们班要举行XX活动，相信有您的参与支持，您的孩子一定会很开心，幼儿园活动也会更加精彩。
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突发状况，这样沟通更有效
由于幼儿园的孩子正处于活泼好动的年龄，不可避免的会发生一些“小状况”。孩子在幼儿园磕磕碰碰了，要怎么和家长反映呢？
应对策略：
1.及时处理：安抚好孩子的情绪，对孩子的伤口及时处理，避免问题扩大化。
2.安抚情绪：及时与家长沟通，详细叙述事发原因，进一步安抚家长的情绪。承认自己的工作失误，并向家长表示深深的歉意。
3.做好保证：向家长保证今后将尽力避免发生类似的事情。
4.善后工作：通过家访、电话回访等方法询问孩子的情况。
示例
案例回放：
课间活动，宁宁在玩耍的时候，腿一软扑倒在了地上，膝盖磕破了皮。
及时处理：
及时通知幼儿园的保健医生，在等待医生来的过程中，老师把宁宁抱在怀里，柔声细语地把宁宁的情绪安抚好。等医生处理好伤口之后，及时电话通知了宁宁妈妈。
安抚情绪：
宁宁妈妈您好，今天课间活动的时候，宁宁不小心扑在地上，把膝盖磕破了，我们已经请保健医生及时做了处理。发生这样的事情，真的很抱歉，是我的疏忽。
“宁宁妈妈，您不要着急，我陪您一起带着宁宁去医院看看，拍个片子放心点。”
宁宁妈妈看过伤口之后，对老师说：“既然已经处理了，那就不用拍片子了其实也不怎么严重，谢谢你啊！”
做好保证：
“这是我应该做的，本来也是我的疏忽，没有看好宁宁，以后我会多注意宁宁的。再说，宁宁受伤了，我也很心疼，知道宁宁没有什么大碍，我就放心了。
善后工作：
之后几天，宁宁在家休养，老师也多次电话慰问宁宁伤口的愈合情况，对宁宁妈妈说，小朋友都很想念宁宁呢，希望他早日康复回到幼儿园。宁宁妈妈听了心里更加暖暖的。
写在最后的话
要想赢得家长的信任和喜欢，除了有扎实的专业技能，还要有良好的沟通能力。
我们不妨转给还在彷徨的新老师，和她说这些和家长沟通的好方法，告诉她：“亲爱的老师，我很看好你哦！”
即使一开始没有被认可，也不必灰心，这是每个新老师都会经历的一个阶段，总有一天，会从不被认可到非你不可！
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