当孩子的意愿和规则不一致的时候，比如想没完没了的吃糖、想冲到马路上玩儿、想抢同伴的玩具等等，就会碰到冲突。孩子处理这种冲突的方法还很少，哭闹显然是最自然会选用的第一招。
孩子哭闹起来，家长最经典的反应有两种：一种是缴械投降，要什么给什么，一种是逼着哄着要孩子止哭，这两种反应其实都是出于家长对“哭”这件事儿天然的畏惧，觉得孩子哭了是件坏事。
其实，孩子哭闹不是坏事，那是他们在学习与这个世界相处的方式，甚至孩子耍脾气也不是什么过错，因为他们在生理上都还没有做好处理情绪的准备。我们做家长的责任，是帮助他们顺利的从负面情绪中走出来，并且从每一次冲突中学会一点东西。现在奉上每个家长都要学会冲突处理三步曲。
第一步，就是“共情”，表达出对孩子感受的理解。“我理解你现在觉得很难过/生气/沮丧……”这个金句，家长们一定要学会。孩子比较小的时候往往没办法用语言表达自己到底是什么感受，由大人帮他们表达出来，是对他们莫大的支持，让他们感受到自己是无条件被接纳和爱的。
不要说“这有什么好哭的”、“没什么大不了的”之类否定和轻视他们感受的话语，因为对于大人来说很微不足道的事情对这个年龄的孩子来讲都可能是难以逾越的障碍，孩子如果老是被否定轻视，就会逐渐关上自己的心灵不再和大人交流分享。
要注意一下，这一招有时候用了以后会让孩子看起来哭得更伤心，但那种哭泣是一种得到理解以后的宣泄，更像是宁静前的暴风雨。
第二步，给孩子一点时间发泄情绪，然后自己逐渐平静下来。很多家长热衷于“止哭”，或者禁止孩子在难过的时候有任何发泄的行为。但是连我们大人难过的时候都需要发泄，更别说孩子了。给他们一点时间，带他们去一个安静和能尊重他们隐私的地方，跟孩子聊起自己相似的经历，甚至提供一些除了哭以外发泄的方法，比如跺脚、数数等，都可以帮助他们恢复平静。对于2岁以下的孩子，一个好用的方法是转移注意力，因为他们可能很难进行第三步，如果一直处于负面情绪中，对孩子的身体不好。
第三步，带着孩子一起描述一下刚才的冲突的过程，分析原因，将注意力集中到解决问题的方法上来。描述一下冲突的过程，是很好的让孩子平静下来的方法，同时也可以带着她去回顾哪些因素导致了挫折。孩子有一个特点，他们的感知很丰富，但是解读却经常有偏差。他们会误解大人的行为、也会常常过度责怪自己或者贬低自己的能力。这是家长帮助他们的最佳时机。例如，当妈妈不允许他没完没了的玩游戏而不去睡觉的时候，他可能会觉得妈妈老是唠叨很烦。当他冷静下来以后，妈妈要跟他讲讲小朋友多睡觉的好处，一起探讨一下玩游戏的时间规则。经过这样的引导，让孩子从关注“我不高兴”变成了“我怎么解决这种问题”。就能让孩子在冲突和挫折中有所领悟。
愿你尽快掌握这三个处理与孩子的冲突的步骤，帮助我们的孩子真正学会在挫折中成长。
