近日,“互联网+医疗健康”频频出现在媒体头条,成为行业最关注的焦点。
4月26日卫健委公布“互联网+医疗健康“实施计划,紧接着,又在5月3日公布了“母婴安全”和“健康儿童”行动计划。明确提出完善儿童医疗卫生服务体系,扩大儿童医疗卫生服务资源,鼓励社会力量举办儿童医疗保健机构。政策文件环环相扣,彰显出了中央政府对推进互联网+战略与医疗健康行业深度融合的决心。
作为国内领先的母婴医疗服务提供商,妈咪知道在母婴医疗行业深耕4年多,已在北京、上海、广州、深圳落地7家儿科诊所。秉持“有温度的医疗”理念,妈妈知道利用互联网技术创新性打通“线上+线下”服务闭环,为百万母婴提供了高品质的新型医疗服务。
打造“线上+线下”新型医疗服务模式
2015年,妈咪知道App以较“轻”的方式切入母婴移动医疗行业,为用户提供在线健康咨询服务,至今已累积约600W妈妈用户。
纯线上业务不能解决全部医疗健康需求。虽然用户可通过图文、语音在线上得到医生的解答,但仍然有部分问题需要面诊才能解决。妈咪知道开始布局线下诊所,经过近2年的筹划,一站式医疗健康服务蓝图逐渐成型。
2017年,随着妈咪知道儿科诊所首家旗舰店在深圳落地,妈咪知道创新性地打通了“线上+线下”服务闭环,百万量级的用户从线上导流到线下。用户可使用妈咪知道App进行健康咨询,也可以到线下诊所接受医生面诊。看病全程可通过手机预约诊疗、查看检查报告、移动支付以及接受诊后随访。这种服务模式不仅打破了单纯治病求医的界限,缓解家长的焦虑情绪,降低就医成本,并且满足用户多样化需求。“互联网+医疗健康”从一个概念变成了触手可及的现实。
鲜活的实践案例让妈咪知道先后拿到软银、晨兴、复星锐正、山楂树资本、周大福关联投资机构等专注医疗健康领域的机构数亿元投资。目前,妈妈知道正在陆续连接商业保险,推出家庭医生健康计划等服务,构建一个更具活力的新型医疗体系。
建立连锁诊所信息化管理体系
随着妈咪知道儿科诊所陆续在深圳、广州、上海、北京开业,一套适用于连锁诊所运营的标准化体系也逐渐成熟。
作为一家技术驱动的创新型医疗服务公司,妈咪知道独立研发了一套“智慧e院”诊所信息管理系统(HIS on SaaS),该系统不仅能根据不同地域的特色科室、服务项目进行调整,而且能运用数据化管理提升医疗效率,为连锁诊所提供互联网级的管理服务。
此外,妈咪知道与上市公司合作,严格参照国际JCI认证医疗服务标准,共同打造出一套适合儿科的专属医疗服务准则,在保证医疗质量前提下,最大限度利用医疗资源,提升诊所运营效率以及安全操作水平。
每一家诊所落地之后,标准化的服务流程、人员培训、诊所运营都由专门的团队全程进行把控,通过总结各地诊所在实际运营中经验,不断完善这套标准化体系,使之既能快速复制应用到每家诊所,又能突出每家诊所的特色,形成具有核心竞争力的运营系统。
吸引国内外顶尖儿科医生加入
提升儿科专科能力建设,离不开优秀医生资源的配备。妈咪知道APP已独家签约了3000多名一线城市三甲医院的产科、儿科医生,提供在线咨询服务。专业的运营团队为他们建立“线上+线下”融合的新型医生工作室,全面帮助医生提升个人品牌。
妈咪知道儿科诊所采用医生合伙人制度,全新的管理模式吸引了大批国内顶尖的儿科医生全职加入。目前,妈咪知道拥有30多名全职儿科医生,分别来自中山大学附属第一医院、深圳市儿童医院、香港大学深圳医院、复旦大学附属儿科医院等知名医院。
妈咪知道一方面希望给医生提供更好的平台,让他们对收入和就业环境更满意,也让他们的价值得到市场认可;另一方面,妈妈知道希望给患者提供更高标准、更高品质、更个性化的服务。
近年来,国家鼓励社会办医政策频出为儿科诊所发展带来利好消息;随着消费的升级,家长也对医疗健康有更高的期待,由此产生的需求也不断攀升。妈咪知道负责人表示,将加快输出儿科诊所标准化建设体系和运营体系,以自建、并购等方式落地更多诊所,融合互联网+医疗+AI技术,为每一个家庭提供新型医疗健康服务,成为母婴医疗行业的引领者。
