近日里肯德基的一个服务引起了很多食客的议论，那就是推出的“自助点餐”服务。其实这个服务的出现也不是一天两天的事情了，以前就有了，可是最近有些不一样。比如说一位刚到肯德基上班的员工，第一天上班的时候，就被经理要求到食客面前去推广“自助点餐”，并且还要求手机点餐率最少要达到50%以上，关键是食客并不认可，弄的这位员工左右为难。肯德基强行推出的“自助点餐”，引来一片叫苦声，网友：太闹心。
首先一点，如果人多的时候用手机自助点餐也没有什么，但是人少的时候，店员明明就在那闲着，反而要求顾客用手机点餐，这就有点说不过去了。有的食客就说，早上去肯德基买早餐，被服务员说要不手机APP点餐，要不自助机点餐，人工柜台只能现金支付，这样是要取消柜台的节奏吗？有的时候明明柜台点快，偏要让自助点餐，有这些打开自助点餐的时间，早就把食物点好了。有人排队手机点餐是可以，明明一个人都没有，还要你手机点餐，这对于顾客而言不是增加麻烦吗？
再比如说手机点餐的好处，比如在外地旅游，可以先在车上提前用手机点餐。但是问题来了，等你进去的时候，有可能要等一百来号，还不能取消，好吧，先去逛一圈回来再拿，然而当你再回来的时候，里面忙的飞起，柜台上都是没取走的餐，想想也是，有些外地过来玩的朋友哪有那么多时间等你的餐，关键是还不能取消。这样来说，本来是图方便的自助点餐，变成了添麻烦的自助点餐了，如果在柜台上等，估计早就吃完了。
另外一个就是这个自助点餐的APP的体验感并不是很好，很多人不会用，或者会经常出现卡顿或者其他的问题。比如说人都站在店里面了，还定位不到餐厅，还要自己输入。有的不熟悉菜单分类，要在手机里找老半天，这个就真的很郁闷了。有时还会出现系统故障，有一个小伙伴，一次自助下单后发现系统故障就退款了，可是柜台却通知他取餐，当时他还不敢相信，于是就快速的取来吃掉，过了一小会钱竟然退回来了，于是这个小伙伴就赶紧撒腿跑了。虽说是个玩笑，但是APP出现问题，确实会很闹心。
也有人这样看待自助点餐，推广这个服务，就相当于叫外卖了，最后就变成无员工、无客人的餐厅了，而没有客人的餐厅，最后就变成无聊的餐厅了。
