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亲子天下和头号粉丝做了一个在线小调查，询问大家孩子开学后最担心的事，获得票选第一名是：老师会不会很难沟通？

家长和老师理应是孩子学习成长过程中的合作伙伴关系，然而，护子心切父母心，在社群时代，若没有好好处理亲师之间的冲突，直接在线上爆料、抱怨，很容易让小问题变成大难题！

最后，家长、师长、孩子三方不但没有人是赢家，孩子也无法从中学习到如何应对冲突，或得到保护！九月即将开学，亲师沟通是父母必学的功课，赶紧把这篇收藏起来！

（图片来源：Shutterstock）

文：李宜蓁

记住了，家长和老师沟通最重要的目的是解决问题，而不是制造问题。让我们一起成为聪明有智慧的家长吧！

本文将以常见状况给家长举例：“老师好像讨厌我的小孩，我们该忍气吞声、据理力争还是转学?”

步骤一：自问以下12个问题

专家建议家长，先不要过度放大老师的一个眼神或动作，并把时间轴拉长思考，透过回答师生互动的以下12个问题，厘清自己的理解程度。

1.我对这件事的了解是什么？事实是什么情况？

2.孩子的行为，家长自己能接受吗？如果不能，家长有想办法改善吗？

3.把时间轴拉长来看，老师这样的态度，是常态吗？

4.除了生气时的反应，老师有公平的对待孩子吗？

5.其他日常教学、作息时，老师的态度都让人难以接受吗？

6.老师有家长完全没办法接受的点吗？

7.家长跟老师沟通时，态度如何？沟通后状况有无改善？

8.孩子有没有因为老师的态度而有负面的想法？

9.孩子在班上有没有被霸凌或隔离？

10.我对这件事的看法是什么？有何感受？自己为何有此感觉？

11.我现在最想做的是什么，想找老师或校方沟通？

12.最想沟通些什么？沟通后可能会有什么结果？

步骤二：备妥书面纪录

以上自问之后，若家长仍有诸多疑惑，需向老师进一步确认，沟通前，家长要先备妥书面纪录，并在纪录这些文字时同时厘清自己。

1.以文字记录事件经过的具体时间、场景、对话。平铺直述，描述事实，不加诠释。

2.同时清楚写下家长想主张些什么？觉得老师言行哪里不妥，为何不妥？

3.希望改善什么，有哪些具体诉求？

4.而后与老师、学校沟通时，也以同样方式纪录沟通过程，包括时间点、具体情境、双方的对话与反应等。

步骤三：当面找老师沟通，一定要表达这三件事：

1.向老师确认事情经过与原因。

2.表达感谢老师对孩子行为的关切，说明家长跟老师一样重视，并愿意协助小孩改变。

3.温和、坚定而清晰的表达自己的看法，并表明对老师的方式感到不妥，希望老师未来可以如何处理类似问题。

步骤四：若老师仍难以沟通，下一步找校方：

1.向主任或校长说明事件经过，并出示与老师沟通过程在内的事件记录。

2.向主任或校长简述与当事老师在沟通上的歧异，以及老师对家长的回应。

3.了解学校的看法，并提出具体诉求。如校方主动提出安排双方会谈，除了“沟通彼此理念”，也要包含“未来改善措施”。

4.询问校方处理程序及所需时间，表明希望校方以正式公文答复处理结果。

家长在与老师、校方沟通过程中，社群媒体快速的扩散力可能帮家长抢到发言权，但也容易让沟通直接破局。

当家长觉得老师的言行针对自己的小孩，在爆料或投诉之前，先做好以上几件事，并尝试拿出诚意来沟通。经过深思熟虑后的沟通或可化解小误会，若真有大争议，有任何动作之前也必须有所准备。

最后，如果家长决定进一步向学校申诉，以下事请“不要做”：

1.不当面跟老师沟通，直接向校长申诉、媒体、律师。

2.教小孩用手机、录音笔等搜证，并威胁老师要将资料公开。

3.在校内、外发黑函，结盟同一阵线家长，攻击校方跟老师。

4.只听孩子一面之词，不愿开放核对事实，不愿正视孩子确实需要改进的行为或态度。

5.单兵作战，不听他人意见，盛怒无助下在社群上指名道姓的爆料。

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