2013年《爸爸去哪儿》的播出引发了亲子旅游的热潮,近年来,亲子旅游越来越受到大家关注。
中国旅游协会亲子游与青少年营地分会发布的报告曾显示,2018年中国亲子文旅市场规模超千亿,并以每年60%的速度激增,预计到2020年,市场规模将达5000亿元。
Club Med(地中海俱乐部)作为全球著名的亲子度假连锁品牌,拥有近70年的成功运营历史,对于方兴未艾的国内亲子文旅行业来说,其成功经验或许可以借鉴一二。
Club Med来自法国成立于1950年,是目前全球最大的旅游度假连锁集团。一共拥有遍布全球5大洲30个国家的80多座度假村,其醒目的海神戟标志已经遍布全世界最美丽的角落。
Club Med一直传达着简单、快乐、阳光度假理念,并以“精致一价全包”的欢乐假期为主打,是家庭、亲子度假的最佳选择。
2010年进入中国后,Club Med快速将此模式在国内复制。2017年复星集团以70亿元人民币收购Club Med后,迅速将业务重心向中国市场转移。
目前,国内已有Club Med三亚度假村、桂林度假村、北大壶度假村、亚布力度假村、北戴河黄金海岸度假村、安吉度假村、长城度假村。
度假模式
❖一价全包,以全龄化专业化极致服务优化用户体验
一价全包的度假方式。Club Med首创“一价全包的奢华假期”,只需一次性支付费用,度假村即为游客提供一价全包的假日服务。
包括为4岁以上的滑雪者提供滑雪学校、教练、高级滑雪设备、儿童俱乐部设施,以及五花八门的美食和令人身心放松的环境。
游客在度假村入住期间无需计划行程,没有超额预算,省心省力。
❖专业的全龄全方位服务优化用户体验
Club Med坚持打造友好、自由、快乐、分享、开放的度假村,以向游客提供独一无二的服务与体验作为品牌愿景。Club Med以优质的自然环境、各类美食餐厅、专业的服务人员、全新升级的客房、专业的高端运动引领旅游服务体验。
专业资深的国际G.O全程服务。G.O即法语Gentil Organisateur “和善的组织者”。
G.O.不同于一般饭店的服务人员,他们多才多艺,擅长沟通,白天穿着制服提供周到的服务,教游客潜水、射箭、打网球等水陆运动,或在儿童俱乐部照顾小孩,但不收任何小费。晚上成为舞台上的歌手、舞者、杂技表演人员等,帮游客安排食宿,与游客共进早餐或晚餐,是游客的朋友也是玩伴。
品牌定位
❖定位中高端富裕人群,产品布局兼具本土特色
定位中产阶级富裕人群。2010年Club Med实施“去低端化”战略,进入中国市场后,目标客群锁定中产阶级中的富裕人群,而非泛化中产阶级。因此市场营销只针对富裕人群密集的一线城市投放。
全套式服务、开放式酒吧、更加舒适的房间,这些都是未来Club Med度假村的发展趋势,当然随之改变的还有显著提高的价格。以三亚度假村为例,其平均价格约为1650元/人/晚。
俱乐部适合家庭极致体验的度假场景。俱乐部满足家庭全龄化极致个性体验,有专门为婴儿提供了单独服务的宝贝俱乐部,也有为大一些孩子提供服务的迷你俱乐部。
上个世纪90年代初,Club Med增加了为比较年轻的游客提供服务的青少年俱乐部(Club Jr.),为比较年长的游客准备的复兴俱乐部(Club Renaissance)和一系列为到附近旅游景点进行参观的人而设计的高档酒店。各个年龄段的游客都可以得到专业资深的G.O贴心照顾和互动、娱乐。
迎合中国市场,发展副线Joyview。ClubMed在国内推出了副线Joyview,即在一线大城市附近发展分项计价的周末周边游度假村,包括浙江安吉、河北昌黎和长城等3家专攻短途度假市场的度假村。
其中安吉宜景(Joyview byClubmed)占地606亩,共计客房300间,其中别墅22套,入门价比典型的Club Med要低,但“住宿+餐饮+体验项目”的总价高于Club Med的一价全包以让游客通过对比增进对Club Med度假村的了解。
案例启示
尽管近日在Club Med亚布力度假村发生了群体性的游客感染诺如病毒事件,显露了Club Med在应急管理方面存在缺失,但并未撼动它一直以来的国际大品牌形象。
柯木露营地设计认为Club Med度假品牌对于处在消费升级时代下的旅游目的地来说仍具有借鉴价值。
其“一价全包”的度假方式,几乎解决了出游用户的选择困难问题:不用操心如何选择、不用担心额外收费、不用绞尽脑汁去想如何吃喝玩乐。
亲子托管,为亲子旅游的家庭节省了不少人力,孩子和父母都能在度假村找到适合自己的娱乐项目。
专业的资深G.O可以说是整个度假村的灵魂所在,其提供的个性化、定制化服务让游客在度假的同时无后顾之忧。
(注:本文部分内容来源于网络)